كتبت : فريال قنصوة
قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متمثلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر فى تنفيذ واطلاق تطبيقات جديد خاصة بالشكاوى وأعطال الكهرباء لسرعة وسهولة تقديم الشكوى أو بلاغ انقطاع الكهرباء وهى عبارة عن عدد
2 تطبيق للهواتف الذكية (اندرويد و ايفون) وهى : –
– تطبيق طوارئ الكهرباء
o تطبيق خاص بالابلاغ عن انقطاعات الكهرباء وأى شكاوى فنية
تتعلق بشبكات الكهرباء بسهولة وسرعة بدلاً من الاتصال على
الرقم الموحد 121
الرابط الخاص بالتطبيق على اندرويد
(Play Store)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fixedmea.emerg
ency
رابط الايفون (App Store)
https://apps.apple.com/eg/app/طوارئ-الكهرباء/id1660420335
– تطبيقات الاتاحة التكنولوجية للأشخاص ذوى الاعاقة على الهواتف التى
تعمل بنظام الأندرويد من خلال متجر جوجل بلاى Play Store
o تطبيق خدمات الكهرباء للمكفوفين : حيث يتيح التطبيق التعريف
بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات
الخاصة بها عن طريق الصوت للأشخاص المكفوفين وضعاف
البصر
رابط التطبيق على جوجل بلاى:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.electricity
blind
o تطبيق خدمات الكهرباء للصم : يتيح التعريف بخدمات الكهرباء
والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق
لغة الاشارة للأشخاص ذوى الاعاقة السمعية والصم
رابط التطبيق على جوجل بلاى :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kcg.electri
citydeaf
o تطبيق موظفي مركز الخدمة : حيث يتيح الترجمة بلغة الاشارة فيما
بين الموظف والمواطن عن طريق الربط مع تطبيق الخدمات للصم
واجراء المحادثة فيما بينهم بلغة الاشارة
o البدء فى توفير شاشات 43 بوصة تعمل باللمس بعدد من مراكز
الخدمة للتعريف بخدمات الكهرباء والمستندات الخاصة بكل خدمة
عن طريق لغة الاشارة
o البدء فى توفير أجهزة تابلت بعدد من مراكز خدمة للترجمة بلغة
الاشارة بين الموظف والمواطن من أصحاب الإعاقة السمعية
والصم.
ومن المتوقع أن تحقق هذه التطبيقات التنوع فى قنوات تقديم الخدمة للعملاء
وسهولة تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال بما
يحقق صالح جمهور المشتركين والوصول إلى رضاء العملاء والعمل المستمر
فى تحسين جودة الخدمات التى تقدمها الشركات التابعة للعملاء .
