حصول محافظة الشرقية ومراكزها التكنولوجية على شهادة الأيزو في الإدارة 

كتب ــ أحمد حبيب:

أعلنت شركة نيمكو النرويجية المتخصصة في منح شهادات الأيزو لنظم الإدارة في القطاعات الحكومية والخاصة عن منح ديوان عام محافظة الشرقية و 3 مراكز تكنولوجية (الزقازيق – حي أول – فاقوس) شهادة الأيزو ISO9001:2015 للممارسات الإدارية البلدية استرشاداً بالمواصفة الدولية ISO 18091: 2019 لتطوير نظام إدارة الجودة.

جاء ذلك عقب الإجتماع الذى عقده الأستاذ الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية مع المراجعين الخارجين للشركة المانحة لشركة الأيزو ، حيث أعلن المهندس حسام الجارحي رئيس فريق المراجعين بمنظومة نيمكو عن حصول محافظة الشرقية على شهادة الأيزو ISO9001:2015 بعد الانتهاء من أعمال المراجعة لكافة إدارات الديوان العام والمراكز التكنولوجية بالزقازيق وحي أول وفاقوس ، ليوصى فريق المراجعة بإصدار شهادة الأيزو ISO9001:2015 لمحافظة الشرقية.

أعرب محافظ الشرقية عن سعادته لحصول الديوان العام لمحافظة الشرقية والمراكز التكنولوجية (الزقازيق – حي أول – فاقوس) على شهادة الأيزو ISO9001:2015 والتي جاءت بعد عمل وجهد متواصل للعاملين ورغبتهم الملحة في التطوير والوصول لأفضل مستوى إداري يليق باسم محافظة الشرقية والتي استطاعت خلال الفترة الماضية أن تتصدر المشهد علي مستوي محافظات الجمهورية في التعامل مع الملفات العامة والتكليفات الرئاسية.

وقال المحافظ أن شهادة الأيزو تمثل بداية لخطة تطوير مستمرة ينعكس أثرها على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بالمحافظة وتتماشى مع خطط التنمية التي تستهدفها الدولة المصرية على أرض الشرقية.

وجه المحافظ الشكر لكافة الجهات المسؤولة عن تطبيق نظام الجودة بديوان عام المحافظة واللجنة المشرفة على مشروع الأيزو وفريق العمل المتميز وجميع العاملين بالديوان العام والعاملين بالمراكز التكنولوجية بـ (الزقازيق – حي اول – فاقوس) وذلك على جهودهم المتواصلة وإصرارهم على النجاح، مؤكدا أن محافظة الشرقية تشهد تطوراً غير مسبوق في مجال العمل الإداري وخاصة في ظل تطبيق منظومة التحول الرقمي مما كان له عظيم الأثر في التقدم للحصول على شهادة الأيزو ، لإستكمال منظومة التطوير والإرتقاء بمستوى الخدمات المؤداة لأبناء المحافظة.

كان الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية قد التقى وفد شركة نيمكو النرويجية المتخصصة في منح شهادات الأيزو لنظم الإدارة في القطاعات الحكومية والخاصة والدكتور عبده سعد الدين رئيس مجلس الإدارة والمدير العام للشركة العربية للاستشارات الهندسية والنظم والمسؤولة عن تأهيل الديوان العام و 3 مراكز تكنولوجية (الزقازيق – حي أول – فاقوس) للحصول علي شهادة الاعتماد ( الايزو) وذلك طبقاً للمتطلبات القانونية والتعليمات التنظيمية الصادرة في هذا الشأن والبروفيسور ramzan المراقب العام و الخبير الأجنبي بشركة نيمكو النرويجية في حضور المهندس محمد النساج المشرف على مشروع الأيزو بمحافظة الشرقية.

بدأ اللقاء بمناقشة الإجراءات اللازمة لمنح شهادات الايزو ISO 9001:2015 للممارسات الإدارية البلدية استرشاداً بالمواصفة الدولية ISO 18091: 2019 لتطوير نظام إدارة الجودة بالديوان العام و 3 مراكز تكنولوجية ليتطابق مع متطلبات المواصفة الدولية ، وذلك بعد أن انتهت المحافظة من مراحل دراسة الفجوة والتدريب والتوثيق، حيث تم توثيق جميع الأنشطة المتعلقة بأعمال إدارات الديوان العام والمراكز التكنولوجية.

ومن جانبه أوضح المهندس محمد النساج المشرف علي مشروع الأيزو بالمحافظة أن الحصول على شهادة الايزو يتم من خلال توحيد الإجراءات وتحسين تقديم الخدمات للمواطنين من خلال إعادة الهيكلة للإدارات الداخلية وتعريف العاملين بالتوصيف الوظيفي لهم وتم الاستعانة بمكتب استشاري معتمد من شركة نيمكو النرويجية لمتابعة الإجراءات وتقييم الأداء وصولا للحصول على الشهادة الدولية المعتمدة.

بينما أوضح المهندس حسام الجارحي رئيس فريق المراجعين بشركة نيمكو أن اختيار المحافظة وتأهيلها للحصول على شهادة الايزو تم من خلال تطبيق مواصفات تقاس بمسطرة عالمية ويعد سعي المحافظة للحصول على الجودة تحدي يثبت رغبتها وإصرارها على التميز في كافة القطاعات ليس فقط في إدارة الملفات الداخلية وإنما في التعامل مع الجمهور بشكل عام , لافتا إلى أن فريق العمل واجه مشكلة عند المراجعة وتقييم الأداء تمثلت في كبر مساحة المحافظة وعدد سكانها وكذلك عدد العاملين بالديوان العام والذي تطلب مضاعفة أعداد المراقبين والمقيمين لإنهاء كافة الإجراءات في التوقيت المحدد.

وأضاف المهندس حسام الجارحي أن فريق العمل لم يرصد أي حالة عدم مطابقة المواصفات في كافة الإجراءات التي تتخذها إدارات العمل في الديوان العام وهناك بعض الأهداف تحتاج إلى التأكد من درجة القياس لافتاً إلى أننا لمسنا فكراً متقدماً داخل أروقة العمل بالمحافظة حيث استطاع محافظ الشرقية أن يقوم باستبدال الإجراءات المانعة بفكر المخاطر المؤدي إلى حلول تتحول لأهداف قابلة للتحقيق بجانب قيام المحافظة بوضع مؤشرات أداء بعد أن تم وضع هدف عام من القيادة العليا ومؤشرات قياس أداء من العاملين أنفسهم والذين أخذوا على عاتقهم الاستعداد الجيد والتجهيز للحصول على الشهادة الدولية وكان لهم دور كبير في تأهيل المحافظة لذلك.

أوضح محافظ الشرقية أن الإصلاح الإداري عملية ديناميكية متغيرة لا تتوقف، وتستهدف إحداث تغييرات أساسية في منظومة العمل لرفع مستوى الأداء داخل المؤسسة وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، مؤكدا أن الحصول على الشهادة الدولية المعتمدة ( الايزو) يعد فكر جديد وغريب علي المحليات نسعى من خلاله دمج الأفكار العالمية بالمحلية قائلاً أن المحافظة تقدم العديد من الخدمات وتحصد مراكز متقدمة في التعامل مع كافة الملفات الهامة و التكليفات الرئاسية مما دفعنا إلى التفكير في الحصول على شهادة الأيزو.

وأضاف محافظ الشرقية أن المحافظة قامت بوضع خطة إستراتيجية في الفترة من 2019 الى 2023 وذلك بعد أن انتهت من إعداد قاعدة بيانات كاملة ومدققة بكل قطاع للتعرف على نقاط القوة والضعف والقضاء على المشكلات التي تؤرق المجتمع الشرقاوي لتحسين مستوى الخدمات المؤداة للمواطنين , مشيرا إلى أن آليات عمل تنفيذ الخطة ترتكز على عدد من المحاور الرئيسية منها المحور الاقتصادي , المحور الاجتماعي , المحور البيئي وتعظيم الاستفادة من الإمكانيات المتاحة لدى المحافظة ومواردها لتحقيق متطلبات خطط التنمية وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين بالإضافة إلى إعداد الاستراتيجية الاقتصادية للمحافظة لتعظيم مواردها وتقديم أفضل الخدمات لقاطنيها .

وأشار محافظ الشرقية إلى أن المحافظة انتهت من إعداد الوصف الوظيفي للعاملين والبالغ عددهم 352 ألف موظف على مستوى المحافظة ليقوم كل موظف بأداء دوره على الوجه الأكمل طبقاً مؤهله العلمي ورؤية المحافظة , كما سعت المحافظة إلى الاهتمام بالمراكز التكنولوجية وتطويرها بالشكل اللائق وانشاء مراكز تكنولوجية مصغرة بالوحدات المحلية القروية للتيسير على المواطنين والوصول إلى عمق الريف الشرقاوي وتقديم خدمات مميزة.

فضلاً عن ذلك يوجد مركز تدريب وتنمية الموارد البشرية التابع للديوان العام والمعتمد من المجلس الأعلى للجامعات والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والذي استطاع ان يقدم دورات تدريبية في كافة التخصصات المختلفة لعدد٧ آلاف موظف فضلاً عن عدد ٢٢ ألف موظف آخرين تلقوا تدريب في تخصصات وقطاعات مختلفة بعد أن تم اختيارهم للحصول على الدورات التدريبية بمعرفة لجان صارمة وأصبحوا الآن نواة لمراكز التدريب علي مستوي الجمهورية ويمثلون المحافظة في كافة الفعاليات المختلفة.