التدخل السريع في تقرير حكومي: تلقينا أكثر من ألف بلاغ خلال الربع الأول من 2023
ياسمين ابراهيم
استعرضت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن جهود فريق التدخل السريع خلال الربع الأول من العام الجاري، حيث نجح الفريق فى إجراء التدخلات اللازمة والتعامل مع 1152 بلاغا تمثل إجمالي البلاغات التي تلقاها خلال الربع الأول من العام الجاري بنسبة إنجاز 100%.
وأشار التقرير إلى تنوع البلاغات التى تم التعامل معها ما بين بلاغات من مؤسسات الرعاية الاجتماعية وأخرى تخص الأطفال والكبار بلا مأوى وحالات إنسانية وأسر بلا مأوى، وقد تم التدخل فى إطار من المهنية وآليات التعامل خاصة مع الحالات بلا مأوى، والتي غالبا ما تمزج بين احتياجها للعديد من التدخلات الصحية والاجتماعية وغيرها، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأوضح التقرير، أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والغربية وبورسعيد والقليوبية تصدرت قائمة التدخلات.
وشهدت القاهرة، أعلى نسبة بلاغات على مستوى المحافظات بإجمالي 312 بلاغًا مقابل 70 بلاغًا فقط بمحافظة البحيرة، كما تصدرت بلاغات الكبار بلا مأوى القائمة بإجمالي 837 بلاغًا يليها 284 بلاغا للأطفال بلا مأوى، ثم البلاغات الواردة من دور الرعاية الاجتماعية 18 بلاغًا، وفى النهاية حالات إنسانية بإجمالي 13 بلاغًا.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي، أنه يتم دعم منظومة عمل الفريق وتوفير كافة الإمكانات له للتعامل الفوري مع البلاغات على النطاق المركزي وفرق التدخل السريع بمحافظات الجمهورية، وذلك في إطار الارتقاء بالخدمة المقدمة وسرعة الإنجاز، كما يتم العمل على محور رفع المهارات ودعم فريق التدخل السريع بأدوات التدريب المستمر فى مجالات إدارة الوقت والعمل الجماعي .
وأوضحت أنه تم تدريب رؤساء الفرق بالمحافظات على استخدام أجهزة اللاسلكى فى التواصل والتنسيق مع الجهات المختلفة وبحث البلاغات، كما تم تنفيذ تدريب على آليات التوعية بجريمة الاتجار فى البشر بالتعاون مع اللجنة الوطنية التنسيقية لمكافحة ومنع الهجرة غير الشرعية والاتجار فى البشر وبالتنسيق مع المنظمة الدولية للهجرة IOM.
أضافت أنه تم تزويد الفريق بكل مستحدثات العمل، حيث استخدام برنامج (Rapid Pro) لضمان سرعة إرسال البلاغات إلى أكثر من جهة فى نفس الوقت وسرعة التعامل مع البلاغات والوصول لأقصي معدلات الإنجاز من خلال ربط الفرق المحلية ومتابعة عملها على شاشة نظام Gps وتوثيق التدخلات التي تتم مع الحالات سواء بالصور أو الفيديو.
وجدير بالذكر أن فريق التدخل السريع يقوم باستقبال البلاغات الواردة من الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) أو من خلال ما يتم رصده عبر وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
