إجراءات استخراج كارت شحن عداد الكهرباء و اسرع طريقة لتقديم شكاوى الفاتورة
ظهرت مشكلة كبرى مع انتشار عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، والتي يجري شحنها عن طريق كارت الشحن.
حيث يعانى البعض من تلف وضياع كارت الشحن، ما جعل المواطنين يلجأون إلى استخراج بدل فاقد أو تالف من شركات توزيع الكهرباء بالمحافظات.
وقال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة ، أن العداد مسبق الدفع “الكارت الذكي” قديما كان بحاجة لشحنه من خلال الفرع التابع له العميل؛ وتم تطوير الأمر وإسناده لشركات الدفع الإلكتروني بمنافذ متعددة، حيث تعمل الشركة حاليا على تدشين تطبيق يتم من خلاله شحن الكارت عن طريق “الفيزا“.
اضاف ان التطبيق الجديد من شأنه إظهار الاستهلاك والشريحة التي وصل إليها العميل؛ وهو ما سيسهل تحكم أكبر في قيمة الاستهلاك، موضحا أن “عداد الكارت الذكي” يعمل ضمن التعريفة الجديدة للكهرباء؛ ويقوم باحتساب الاستهلاك أول كل شهر “بيصفي القرايه القديمة ويبدأ الاستهلاك بشريحة شريحة”.
مفاهيم مغلوطة عند عداد الكهرباء بالكارت
أشار الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة إلى أن هناك مفاهيم مغلوطة لدى المستخدمين في عداد الكارت، وهي:
– إذا تم شحن الكارت بقيمة صغيرة سيضمن إلحاقه بشريحة أقل من استخدامه، والعكس.
– ضرورة الشحن أول كل شهر وعدم الشحن بمنتصف أو أخر الشهر.. العداد يعمل بحسب القيمة المتبقية لديه.
– لو وصلت لـ10% من القيمة تضئ اللمبة الحمراء.. العداد يعطى إنذار أكثر من مرة قبل انتهائه.
– لو انتهى الشحن مساءً أو بالاجازات يفصل العداد.. إذا فصل يمكن للمستخدم وضعه بالمقلوب ويعطي كهرباء مدة الـ24 ساعة.
– تحصيل المبالغ دفعة واحدة ويفصل العداد.. إذا استهلك المواطن أكثر من ألف كيلو يدخل ضمن شريحة 145 قرش للكيلو وهي الشريحة الأعلى بقيمة 450 جنيه ولا يتم تحصيلها دفعة واحدة، بل يستمر العداد في حسبته التلقائيه، إلا أنه وفور الشحن يسحب العداد القيمة المستحقة وما يتبقي يظل فيه.
طريقة تقديم شكاوى قراءة عداد أو فاتورة الكهرباء
قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة ، أن الوزارة تستقبل الشكاوى عبر هاتف 121 على مدار الـ24 ساعة؛ بخلاف استقبال الشكاوى أيضا عبر تطبيق “شكاوى الكهرباء” و”واتس أب”؛ وفيهما يجرى اختيار الشركة، وتكتب الشكوى مع إرفاق الصورتين.
وأشار إلى أنه في حال وجدت قراءة عداد الكهرباء أكبر من استهلاكه فمن الوارد أن يكون عطل في العداد؛ وحينها يقدم طلب بفحص العداد وتغييره، متابعا: “هاتف 121 بيستقبل المكالمات الخاصة بالأعطال وشكاوى الفواتير والتبليغ عن قراءة العداد ومينتظرش الكشاف وبيتاخد بقرايته”.
رقم واتس آب شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء: 01283388888
رقم واتس آب شركة جنوب القاهرة للتوزيع: 01278117626
رقم واتس آب شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء: 01097217682
رقم واتس آب مصر العليا لتوزيع الكهرباء: 01002822513
رقم واتس آب شركة القناة لتوزيع الكهرباء: 01270003430
رقم واتس آب شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء: 01207774849
إجراءات استخراج كارت شحن عداد كهرباء بدل فاقد أو تالف
تقديم طلب استخراج كارت شحن بدل تالف أو بدل فاقد
سداد الرسوم المقررة لاستخراج كارت جديد، تصل إلى 30 جنيها
المستندات المطلوبة لاستخراج كارت شحن عداد كهرباء بدل فاقد أو تالف
بطاقة الرقم القومي
إيصال شحن سابق أو كود المشترك
إقرار كتابي بفقد العداد
تستغرق مدة استخراج كارت شحن العداد بدل الفاقد أو التالف 25 دقيقة من تسليم المستندات المطلوبة.
