محافظ الغربية : استجابة فورية لشكاوى المواطنين لتحسين جودة الخدمات
كتب _ وائل أبورية
في خطوة رائدة نحو تعزيز الشفافية والتفاعل المباشر مع المواطنين، نجح اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، في ترسيخ مبدأ جديد في الإدارة المحلية قائم على الاستجابة الفورية للشكاوى والمقترحات الواردة من الأهالي عبر الصفحة الرسمية للمحافظة ومبادرة “الغربية بتتغير بيكم”.
أكد اللواء الجندي أن الدولة تُولي أهمية كبيرة لشكاوى المواطنين باعتبارها مرآة حقيقية لما يحدث على أرض الواقع.
وأوضح أن الاستجابة السريعة تُعد مسؤولية أخلاقية وجزءًا من رؤية تنموية شاملة تهدف إلى تمكين المواطن وتعزيز ثقته في الأجهزة التنفيذية.
أضاف المحافظ اعتمدنا نهجًا مختلفًا يقوم على سرعة التفاعل مع المشكلات، مع تنسيق فوري مع الجهات المعنية لضمان إيجاد حلول عملية ومستدامة. هدفنا هو تحقيق رضا المواطن، لأن التنمية تبدأ من الميدان وتستند إلى احتياجاته الحقيقية.”
وأشار المحافظ إلى أن مبادرة “الغربية بتتغير بيكم” أصبحت أداة فعّالة لتمكين المواطنين من المشاركة في تحسين بيئتهم المحلية.
وأوضح أن المحافظة تتلقى مئات الشكاوى والمقترحات يوميًا، يتم التعامل معها بجدية وشفافية، مما أسهم في رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
كشف المحافظ أن الفترة الماضية شهدت تحسنًا ملحوظًا في قطاعات حيوية مثل النظافة، والصحة، والبنية التحتية، كنتيجة مباشرة للتفاعل مع شكاوى المواطنين.
كما أوضح أن توظيف التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع المواطنين عزز من سرعة الاستجابة ورفع كفاءة العمل الحكومي.
واختتم اللواء الجندي قائلاً: “نحن مستمرون في العمل من أجل تحقيق بيئة صحية وآمنة لجميع أبناء الغربية. الشراكة معكم هي أساس نجاحنا، وسنبقى على عهدنا بأن نكون في خدمتكم دائمًا.”
