كتبت : ميادة فايق
أعلن مطار القاهرة الدولي عن إطلاق خدمة جديدة مخصصة لتيسير إجراءات السفر للركاب من ذوي الهمم بمبنى الركاب رقم (3)، وذلك بالتعاون الكامل والتنسيق المتبادل بين شركة ميناء القاهرة الجوي وشركة مصر للطيران.
وتقوم الخدمة الجديدة على توفير منظومة دعم متكاملة عبر فريقين متخصصين، حيث يتولى فريق PRM Support Team التابع لشركة ميناء القاهرة الجوي تقديم الدعم منذ لحظة وصول الراكب إلى محيط المطار.
ويشمل ذلك استقبال الركاب عبر منسق خاص مزود بكشف الأسماء المسبق، والتنسيق مع شرطة المرور لفتح الحواجز لمرور سياراتهم مباشرة إلى صالة السفر، وتوفير كراسٍ متحركة وعمال مدربين للتعامل مع الأمتعة ومرافقة الركاب حتى كاونتر إنهاء الإجراءات.
أما فريق مصر للطيران لخدمة ذوي الهمم، فيتكون من موظفي علاقات عامة وعمال مؤهلين، ويعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم داخل مبنى الركاب من خلال كاونتر مخصص أمام باب الدخول رقم (2)، ويشمل ذلك المرافقة الشخصية، وتوفير سبل الراحة وإتمام الإجراءات بسلاسة حتى صعود الراكب إلى الطائرة.
و اتُخذت حزمة من الإجراءات لضمان كفاءة وفاعلية تقديم الخدمة، أبرزها:
- تخصيص باب الدخول رقم (2) حصريًا للركاب من ذوي الهمم.
- تجهيز كاونتر أمام باب الدخول رقم (3) لخدمتهم.
- تخصيص جهاز أشعة (X-Ray) خاص بهم.
- تخصيص كاونتر خاص لإنهاء إجراءات السفر.
- توفير منطقة انتظار مخصصة خلف كاونترات السفر الدولي، مزودة بكراسٍ وأماكن للكراسي المتحركة، إضافة إلى كاونتر متحرك لإنهاء الإجراءات.
ويأتي هذا التطوير ضمن خطة موسعة تنفذها شركة ميناء القاهرة الجوي لتعزيز بيئة السفر الميسرة لذوي الهمم في جميع مرافق المطار، حيث تم تجهيز مناطق استلام الحقائب بمقاعد مخصصة، وتوفير أماكن انتظار خاصة في ساحات السيارات والجراج متعدد الطوابق، فضلاً عن تسيير عربات “جولف كار” داخل مباني الركاب والمشايات، وتحديث اللوحات الإرشادية بما يتناسب مع احتياجاتهم.
كما تعمل الشركة حاليًا على تطوير تطبيق موبايل وتحديث الموقع الإلكتروني للمطار، بحيث يشمل كافة الخدمات والمعلومات المتعلقة بالركاب من ذوي الهمم، بما يعكس رؤية متكاملة نحو مطار صديق للجميع.
