وزير العمل يطلق مبادرة «اسأل وزارة العمل» عبر واتساب لتقديم المعلومة الصحيحة والرد السريع على المواطنين

كتبت:أميرة عبدالله 

أعلن حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء، إطلاق مبادرة جديدة بعنوان «اسأل وزارة العمل»، كقناة رقمية رسمية وموحدة لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق واتساب، وذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات، وتيسير الحصول على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية.

أوضح الوزير أن الوزارة خصصت الرقم (01035358685) لتلقي استفسارات المواطنين، حيث يمكن للمواطن إرسال رسالة واحدة عبر واتساب تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي: الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة للرد عليه بصورة مهنية ومنضبطة.

أكد رداد أن المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الاستجابة لاستفسارات المواطنين، وتوحيد مسار التعامل معها، بما يضمن فحصها بصورة منظمة، وإحالتها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، ثم موافاة المواطن بالرد المناسب وفقًا لطبيعة كل موضوع.

وأضاف أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تضمن تسجيل الأسئلة والاستفسارات وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة أو إحالة الموضوعات التي تستلزم مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات التابعة لها، مع متابعة موقف الرد وفقًا للضوابط المنظمة، وذلك من خلال فريق فني متخصص.

أشار وزير العمل إلى أن مبادرة «اسأل وزارة العمل» تستهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، ورفع جودة الخدمة، والحد من تشتت مصادر المعلومات، من خلال قناة رسمية موحدة تتيح للمواطن طرح استفساره والحصول على الرد المناسب من الجهة المعنية، وذلك ضمن جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وتنظيمًا، بما يعكس الصورة المؤسسية اللائقة بوزارة العمل.