جامعة عين شمس تدعو منسوبيها للاستفادة من قنوات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
كتب فتحي حسين
في إطار حرص جامعة عين شمس على التيسير على المواطنين ومنسوبيها والتفاعل السريع مع شكواهم، أعلنت الجامعة عن الآليات والقنوات الرسمية المعتمدة للاتصال والتواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
تتاح خدمة تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها عبر الوسائل التالية:
* البوابة الإلكترونية: التسجيل المباشر عبر الموقع الإلكتروني للمنظومة (www.shakwa.eg).
* الخط الساخن: الاتصال على الرقم التلفوني السريع (16528).
* التطبيق الذكي: استخدام تطبيق “في خدمتك” المتاح للتحميل عبر متجر (Google Play).
* تطبيق الواتساب: إرسال الشكاوى والمشاركات المدعومة بالصور مع توضيح البيانات الكاملة لمقدم الشكوى عبر الرقمين (01555516528) و (01555525444).
* مكاتب خدمة المواطنين: التوجه المباشر إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بمقر الجامعة وكافة الجهات والهيئات الحكومية.
وتؤكد الجامعة برئاسة ا.د محمد ضياء زين العابدين التزامها التام بالتنسيق الدائم مع
المنظومة لفحص كافة الشكاوى الواردة، والعمل على حلها بفاعلية وسرعة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع الشارع المصري.
جدير بالذكر ان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة انشئت بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
كما تعمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في خدمتكم على مدار 24 ساعة بدون أي مقابل مادي وغير مطلوب أي تبرعات او هبات او تحويل أي مبالغ مالية نظير الخدمة وحرصا على سرية بياناتكم نهيب بحضراتكم عدم الإفصاح عن أي بيانات تتعلق بالبطاقات أو الحسابات البنكية او الأرقام السرية الخاصة بها خلال أي مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى الخاصة بكم.
