وزارة التضامن: دورة تدريبية لفرق التدخل السريع لتطوير منظومة البلاغات
ياسمين ابراهيم
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي، ورشة تدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية لتطوير منظومة تلقي البلاغات عن الأطفال والكبار بلامأوى.
جاء ذلك على المنصة التفاعلية لاستقبال البلاغات باستخدام برنامج التفاعل المباشر مع المواطن “Rapid Pro “.
وشهدت الورشة تدريب رؤساء الفرق على التعامل مع البرنامج وكيفية استقبال الشكاوى المرسلة، وكيفية إدخال الشكاوى الجديدة التى ترد من مصادر أخرى مثل السوشيال ميديا ووسائل الإعلام المختلفة، وسرعة فحصها وتطوير أساليب تلقى الشكاوى وتوثيقها.
كما تطرقت إلى أهم التحديات التى تقابل الفرق فى تعاملها مع الحالات بلا مأوى وطرق حلها، بالإضافة لتسليم رؤساء الفرق تابلت مزود بشريحة موبايل لتفعيل البرنامج لتلقى الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.
ويتلقي فريق التدخل السريع المركزي شكاوي وانتهاكات دور الرعاية الاجتماعية علي الخط الساخن 16339 وبلاغات الأطفال والكبار والأسر بلا مأوى على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على الخط الساخن 16528.
