تقرير النيابة الإدارية.. فحصنا 4996 شكوى بـ7 أشهر عن وحدة شكاوى المواطنين
كتبت :عبير ابورية
أنهت النيابة الإدارية برئاسة المستشار عصام المنشاوى، تقريرها السنوى، الخاص بشأن عمل وحدة الشكاوى بالهيئة عن الفترة من يناير 2019 إلى يوليو 2019، حيث تم الانتهاء من حل العديد من شكاوى الخاصة بالمواطنين بشكل فوري وفعال وإزالة أسباب الشكوى دون اللجوء للطرق العادية وإجراءات التحقيق التي قد تستغرق وقتاً يكون عبئاً على المواطن وشكواه.
فيما بلغ ما ورد لوحدة الشكاوى المركزية من شكاوى المواطنين خلال الفترة إلى (٤٩٩٦) شكوى ، أحيل منها للتحقيق الوقائع التي تنطوي على مخالفات مالية أو إدارية أو شبهة فساد تستوجب التحقيق عدد (٣٨٧١) شكوى ، وأحيل منها لجهات الاختصاص الخارجة عن ولاية النيابة عدد (٥٨٢) شكوى ، و تم حفظ عدد (١١٢) شكوى، وأرسلت عدد (٣) شكاوى للأجهزة الرقابية للفحص واعداد تقرير بما يسفر عنه الفحص ، بينما تم حل الشكاوى بشكل مباشر وسريع دون اتباع طرق التحقيق التقليدية لعدد (٢٠٧ ) شكاوى.
حيث قامت الوحدة بحل العديد من الشكاوى وذلك بالتواصل بين الجهة الإدارية وبين مقدمة أو مقدم الشكوى وتم حل الشكوى دون إجراءات التحقيق العادية وتم التنازل عن الشكوى لإزالة أسبابها وذلك خلال الفترة من ١ /١ / ٢٠١٩ حتى ٣١ /٧ / ٢٠١٩وهذا بالقطع بخلاف العديد من واقعات الفساد المالي والإداري التي كشفتها شكاوى المواطنين والتي أحيلت للتحقيق الفوري لمحاسبة المسئولين عنها وفقاً للقانون.
فهناك شكاوى متعلقة بعدم أداء الواجب الوظيفي وتعطيل مصالح المواطنين (٩٠ شكوى)
على سبيل المثال:
التضرر من المختصين بوزارة التموين وبعدد من مكاتب التموين على مستوى الجمهورية لحذف أسماء أشخاص من البطاقات التموينية الخاصة بمقدمي تلك الشكاوى وكذا التعنت في استخراج وتسليم بطاقات تموينية لمقدمي تلك الشكاوى وكذا عدم إضافة أشخاص بالبطاقات التموينية رغم استحقاقهم ، والمعاملة الغير اللائقة من المختصين بتلك المكاتب للمواطنين.
التضرر من المختصين في عدد من مكاتب التأمينات الاجتماعية لعدم إرسال مدد تأمينية خاصة بالمواطنين مقدمي الشكاوى لمكاتب أخرى وكذا التعنت في ضم مدد تأمينية للمواطن طالب الخدمة.
الشكاوى المقدمة ضد المختصين بالشهر العقاري لعدم انتظام العمل والامتناع عن تقديم الخدمة للمواطن كعدم استخراج أو إلغاء توكيل، عدم وجود موظفين للقيام بعقد مسجل، عدم استخراج عقد سيارة مسجل لأحد المواطنين.
الشكاوى المقدمة ضد المختصين بشركات الكهرباء لعدم تواجد الموظفين خلال ساعات العمل الرسمية وتعطيل مصالح المواطنين مقدمي الشكاوى.
وشكاوى متعلقة بعدم صرف مستحقات مالية للمواطنين (٢٠ شكوى)
ومنها على سبيل المثال:
الشكاوى المقدمة ضد المختصين بعدد من مكاتب التأمينات الاجتماعية على مستوى الجمهورية وذلك لوقف صرف المعاش الخاص بمقدمي تلك الشكاوى.
تضرر إحدى المواطنات من المختصين بتأمينات بلبيس لعدم صرف مصاريف الجنازة والمعاش الخاص بزوجها المتوفي.
الشكاوى المقدمة ضد المختصين بإدارات التضامن الاجتماعي بعدد من محافظات الجمهورية لوقف معاش الضمان الاجتماعي وكذا معاش تكافل وكرامة الخاص بالمواطنين مقدمي الشكاوى.
شكاوى متعلقة بمخالفات الأحياء والوحدات المحلية والمرافق (١٣شكوى)
ومنها على سبيل المثال:
الشكاوى المقدمة بخصوص الامتناع عن إصدار التراخيص لعدد من المواطنين حال استيفاء كافة الاشتراطات القانونية.
الشكاوى المقدمة بخصوص إزالة مخالفات إشغالات الطريق أو التعدي على حرم الطريق العام أو الأماكن المخصصة للمنفعة العامة.
الشكاوى المقدمة بخصوص التقاعس عن تنفيذ الإصلاحات العاجلة لتعطل المرافق الحيوية كانقطاع التيار الكهربائي والمياه.
وشكاوى متعلقة بالإهمال الطبي وبعدم تقديم الخدمة الطبية للمواطنين (١٨ شكوى)
ومنها على سبيل المثال:
الشكاوى المقدمة ضد المختصين بعدد من المستشفيات لتأخر تلك المستشفيات في إجراء العمليات الجراحية لهم عن المواعيد المحددة مسبقاً.
الشكاوى المقدمة بشأن الامتناع عن صرف العلاج المجاني لمستحقيه أو صرف أكياس الدم للمستحقين.
شكاوى خاصة بتعنت الجهة الإدارية مع الموظفين الخاضعين لولايتها (١٤ شكوى)
على سبيل المثال:
الشكاوى المقدمة بشأن النقل التعسفي وإساءة استغلال السلطة.
الشكاوى المقدمة بشأن تأخر صرف الرواتب المستحقة للعاملين عن موعدها المقرر.
الشكاوى المقدمة بشأن الامتناع عن الموافقة على الإجازات المقررة بقوة القانون للعاملين بالجهات الحكومية كالإجازات المرضية المعتمدة للحالات الطبية للأمراض المزمنة وإجازات رعاية الطفل).
شكاوى متعلقة بقطاع التعليم (١٠ شكاوى)
على سبيل المثال
الشكاوى المقدمة بشأن الامتناع أو التراخي في تسليم جهاز الحاسب اللوحي (Tablet) للطلبة في عدد من المدارس
الشكاوى المقدمة بشأن الامتناع عن إعلان النتائج النهائية للطلبة أو رفض ملفات التقديم الخاصة بالطلبة دون مبرر قانوني
الشكاوى المقدمة بشأن إساءة معاملة الطلبة والتعدي عليهم من قبل المدرسين بعدد من المدارس.
